Qual a importância da monitoria de qualidade no call center?
A monitoria de qualidade no call center é extremamente importante, porque ajuda a garantir que os agentes prestem um atendimento de alto...
Como a febre da inteligência artificial mudará o universo de CX?
É consenso entre especialistas e executivos de que nunca uma tecnologia se disseminou de forma tão rápida, quebrando paradigmas que...
Por que utilizar Speech Analytics para humanizar o relacionamento com o cliente
O uso dessa tecnologia ajuda as empresas a estarem mais próximas dos clientes por meio da fala – alternativa que é naturalmente mais...
